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接客のお手伝いなら
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社員研修・現場改善   接客サポート業務

  

接客の考え方をベースに『自ら考え、行動する力』を高める社員育成、現場改善のお手伝いを致します。
※お悩み、ご要望(時間・予算等)を踏まえ、ご提案させていただきます。何なりとお聞かせください。

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ミステリーショッピング ・ ミステリーテレフォン

会社・店舗の現状把握のお手伝いを致します。

ミステリーショッピングは、ご指定の店舗へ行き、客を装い覆面でチェックを行ないます。
ミステリーテレフォンは、ご指定の場所に電話をかけて、客として覆面で応対を受けます。

このような会社・店舗におすすめ

・自社の現状を第三者(外部)の視点でチェックしてほしい
・会社の考え方と現場にズレがないか知りたい
・従業員の接客意識を高めたい
・サービスレベルを向上させたい
・自社マニュアルの見直し、作成に役立てたい    など・・・


弊社ミステリーショッピングの特徴

 ■ ○・×式だけではなく、文章にて詳しく報告
      例えば、『笑顔があった』の評価に合わせて、その笑顔が良かったのは何故か、
      笑顔があったが良いと感じなかったのは何故かなど状況が分かるよう文章でご報告致します。

 ■ 熟練のスタッフによる臨店
      店舗チェック経験の豊富なスタッフが臨店致します。
      開業30年の実績により培ってきた、お客様視点、店側視点の両面から
      客観的にチェック致します。
      ※エリアマネージャーとしての役割を担うことも可能です。

 ミステリーショッピング・ミステリーテレフォンは、
 研修と組み合わせてPDCAサイクルで実施すると、より効果的です。

ミステリーショッピングのメリット・デメリット

  ■ メリット 
     ・熟練スタッフが担当することにより、一客の声だけでなく、多くの客の声が見えてくる。
     ・自社のあるべき姿の検討ができる。
     ・自社内では気付き難い長所・短所が見えてくる。
     ・トップが考えていることと現場が行っている事の違いが見えてくる。
     ・今後の営業戦略が見えてくる。
     ・チェックを、指導に役立てることができる。
      ※具体的な問題点がチェック表に提示されるため、指導しやすい。
     ・活用の仕方によっては、エリアマネージャーの役割を果たすことができる。

  ■ デメリット 
     ・活用の仕方を間違えれば、部下の欠点追及・個人評価の対象のみで終わってしまう。
     ・活用の仕方によっては、部下の反感を誘う。
     ・定点チェックのため、全営業時間のチェックは不可能。
     ・活用できなければ、全くの無駄。

接客サポート業務 一覧


電話応対への取り組み ご案内

  ●電話応対研修
     ※貴社の現状、ご要望を踏まえながら実施致します。
  ●電話応対研修
     ※集合研修の時間が取れない企業様におすすめです。
  ●ロールプレイング講習
    ※弊社スタッフがお客様になり、実際に対応していただき、その場でアドバイスを行います。
  ●電話応対マニュアル作成
  ●電話応対マニュアル 〜おもてなしの心〜 販売
    ※電話の基本対応マニュアル(既製)です。
お問い合せ

 Tel.052-852-6144 (担当:成瀬)
   営業時間:平日 月〜金曜日(土・日・祝日を除く) 9:00〜17:00

    ※企業様により、実施内容は異なります。お悩み、ご要望など、何なりとお聞かせください。

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