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電話応対マニュアル 〜おもてなしの心〜   モニターユ出版

単なるHowtoマニュアル本ではなく、一人ひとりが『考えるマニュアル』

電話は会社の顔。電話に出た人の応対の良し悪しで会社は評価されます。
マニュアル対応だけではなく、いかに状況判断が出来るかということが重要となります。
また、現場や研修に活用いただける企業向けの基本マニュアルです。


電話応対マニュアル 〜おもてなしの心〜  筒木幸枝 著  ご購入はコチラ

電話応対マニュアル 〜おもてなしの心〜

 価格 ¥5,400- (本体価格¥5,000-+税)
         ◆ 登録情報:ISBN:       レールファイル: 60頁(A4サイズ)
           出版: モニターユ出版/2013年01月初版発行


 送料:全国一律¥360- (3冊まで(郵便局レターパックライト使用))
 お支払方法:銀行振込/郵便振替/代金引換
 ※個人でご購入の場合:先払い
 ※4冊以上 および 日時指定希望の場合:
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 ※手数料はお客様負担  ≫≫特定商取引に基づく表記を見る

   



●目次
 ■電話応対の心構え
 ■感じの良い話し方のポイント
 ■正確でなおかつ要点を把握する力
 ■電話応対十大用語
 ■学生言葉からの脱却
 ■敬語の基本
 ■マスターしておきたい言葉遣いの基本
 ■自分が対応できない場合
 ■クッション言葉
 ■メモの活用
 ■感じの良い出だし
 ■電話応対の受け方基本フロー

■取り次ぎ基本フロー No.1
■取り次ぎ基本フロー No.2
■電話を掛ける時の事前準備
■電話の掛け方基本フロー
■電話応対時の注意点
■マイナス印象となる話し方
■秘密保持の基本
■ケースバイケースの対応
■携帯電話の対応
■電話応対は基本と気遣い
■おもてなしの心で電話応対
 ※付録1 電話応対十大用語
 ※付録2 電話の受け方 簡単フロー
 ※付録3 電話の掛け方 簡単フロー

マニュアルの特徴

こんな会社におすすめ

 ◇ 自社マニュアルはあるが『考えるマニュアル』に興味がある
 ◇ お客さまから「基本は出来ているが、応対が冷たい、事務的」と言われることがある
 ◇ お客さまの心を掴んだ応対が出来る社員を育成したい
 ◇ 即戦力化するためのマニュアルがほしい
 ◇ 社員に電話応対の共通概念を持ってほしい
 ◇ 電話応対のレベルアップとそれに取組むモチベーションを高めたい
 ◇ 電話応対の要領を社員に伝えたい
 ◇ 電話応対とは何かを指導する時の資料として活用したい
 ◇ 会社の指針を作成する時の参考にしたい

特徴

 『電話を通して笑顔が見える』そんな心の通う社員をいかに育成するかを考えたマニュアル

 電話応対の基本マニュアルですが、
 本書を活用する一人ひとりが「考える」という要素を盛り込んで作成しています。

  ■イラスト入りで親しみやすい構成
  ■一人ひとりに考えて欲しいポイントは問題形式に
  ■さまざまな業種で利用可能
  ■研修資料として活用

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サンプルページ


  
●イラスト入りで親しみやすい          ●考えるポイントは「質問形式で
電話応対マニュアル 〜おもてなしの心〜 サンプルページ  電話応対マニュアル 〜おもてなしの心〜 サンプルページ   

      電話応対十大用語 ■『電話応対十大用語』  (巻末付録)

「はい、○○でございます」に始まり、
「失礼致します」と電話を切るまでに電話応対で使用する頻度の多い言葉、慣用句を「電話応対十大用語」としてまとめています。


※一覧表として印刷をしていただくことが可能です。ご活用ください。

  ≫≫電話応対十大用語を印刷する

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