お客様の視点で経営を変えるお手伝い

接客サイト『愛すべきお客様を愛す』

貴社のお悩み、ご要望を接客の考え方でお手伝いするのが、わたくしたちの仕事です

   
接客の壺 おすすめ情報

効く(聞く)接客   ≫≫ お題一覧   ※効く接客は、テキストでもご覧いただけます。

 ●お題 捉え方の違いとターゲット  11月11日更新
同じ人に対して、「あの人の接客って感じが良いね」という人がいれば、「客としゃべり過ぎ」という人もいます。いったいどちらなのでしょう。
≫≫テキスト配信
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  【おすすめのお題】
◇接客のレベルアップ三段階3  ≫≫テキスト配信
 人は、行ってはダメだということを知っていてもしてしまいます。なぜなのでしょう。
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◇感動感激を呼ぶ接客の三段階1  ≫≫テキスト配信
 感じの良い接客にしたいとは思いますが、その方向に行くためには、段階があります。
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◇感動感激を呼ぶ接客の三段階2  ≫≫テキスト配信
 第一段階は、プラスマイナスゼロの接客でした。第二段階は、「お客様がしてほしいと思うことをして差し上げること」でした。
 さて、第三段階は?
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みる・とく(察る・解く)接客  社員・スタッフ育成にご活用ください。   

   モニターユチャンネル
     自ら考え行動するための『察る・解く』をYoutubeにて配信中


月間目標のヒント   社内の月間目標としてご利用ください。    ≫≫ お題一覧

●お題 「担当者不在時の対応」    

※画像をクリックすると印刷用のPDFファイルが表示されます。
月間目標のヒント お題 ない、ない、な〜い 

担当者が外出または席を外している時、
代わって対応した人は、担当者に内容を伝える必要があります。

伝え方は、メールやメモ、口頭などといろいろあると思いますが、
重要なことは、その内容が正確であること、担当者に伝わることです。

正確であるためには、5W1Hで確認します。

相手は誰なのか
会社名は
部署は
電話番号は
内容は何だったのか
いつ伝言を受けとったのか
誰が対応したのか
会う約束であれば、どこで会うのか
購入に関することであれば、数量は、金額は

緊急性が高ければ、すぐに電話なりで担当者に伝える必要があります。

メモにしておけばよい、メールしておけばよいというものではありません。

また、メモは、簡潔が重要です。

長々と書いてあると、見る側は、瞬時に判断ができないからです。

メモは、正確、簡潔に。そして緊急性への意識も大切です。






わたくしたちの「接客の考え方」


  接客とは、全ての『人・モノ』に対する考え方、行動を意味する と捉えています。

接客五大要素

  (1)不易流行の社会的ミッションであり経営戦略である
  (2)会社全体で取り組むことである
  (3)他社との差別化、ブランド形成である
  (4)顧客維持であり新規顧客獲得である
  (5)顧客に感動を与え続けることである

社外接客と社内接客

     社内接客 社外接客 
 接客は大きく分けて
 表面化している『社外接客』(対お客様)
 潜在化している『社内接客』(対従業員)があります。

 現場の状況を見ると

 『社外接客』『社内接客』は、
 様々な形で影響し合っていると考えています。

 『社外接客』と『社内接客』の両面から自社の現状を把握し
 お客様の期待に沿えるよう会社全体で取り組んでいくことが大切です。



※ 貴社のお悩み・ご要望を踏まえたプログラムをご提案致します。 何なりとお聞かせください。




接客の壺 無料情報  〜接客は人を紡ぐもの〜

接客の壺のテーマは『気づき』
活用方法はアイデア次第です。社員育成や現場改善、自己チェックなどにご活用ください。

●効く(聞く)接客
いろいろな場面を「接客」を切り口に捉えて考察。音声でお届けしております。

●月間目標のヒント
「社内接客」「社外接客」に取り組めるよう身近なテーマを「お題」にしております。
 「社内接客」「社外接客」の考え方はコチラ

●みる・とく(察る解く)接客
「自ら考え、行動する」ための気づきのヒントをYoutubeにて動画配信しております。

●接客徒然
様々なテーマを「接客」を切り口に考察したエッセイを掲載しております。

●接客物語
身近な接客シーンを題材にした短編物語。気軽にお読みいただけます。



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経営者編

●効く(聞く)接客 「捉え方の違いとターゲット」 11/12号
おはようございます!筒木です。
同じ人に対して、「あの人の接客って感じが良いね」
という人がいれば、「客としゃべり過ぎ」という人も……

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接客の勘どころ

●みる・とく(察る解く)接客 見直し接客 何のためのアンケート?編 11/15号
 おはようございます!モニターユです。
 今日は、「見直し接客 何のためのアンケート?編 」がテーマです。
 美容院など個別対応をする店で、初めて来店される……

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更新履歴
◆2019年 ◆2018年
  • 12.27:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 接客は、収益をあげることである 』 追加
  • 12.27:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 接客の評価と基準 』 追加
  • 12.21:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 統一美・個人美 』 追加
  • 12.21:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 ご予約ありがとうございます!?編
  • 12.20:接客の壺 月間目標のヒント お題『 あいさつ 』 追加
  • 12.07:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 夕方って…?
  • 12.07:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 人が行う接客とAI 』 追加
  • 11.30:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 社内接客・社外接客 』 追加
  • 11.30:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 刷り込みと接客 』 追加
  • 11.30:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 愛すべきお客様を愛すと接客 』 追加
  • 11.30:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 お電話お待ちしております編
  • 11.12:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 思い込み編
  • 11.09:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 順番は ? 編






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●ミステリーショッパー(覆面調査モニター)募集 〜急募地域あり〜

ミステリーショッパー(覆面モニター)応募 ミステリーショッパーとは、身分を明かさず、お客さまとして調査先のお店をご利用いただき、良かった点、気がついた点を報告していただく方のことです。
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