お客様の視点で経営を変えるお手伝い

接客のお手伝いなら
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接客サイト『愛すべきお客様を愛す』(画像:尾張名所図会)

接客と向き合い続けて30年
 貴社のお悩み、ご要望を接客面からサポートするのが、わたくしたちの仕事です。
 接客五大要素を踏まえて貴社の取り組みのお手伝いを致します。

  
  わたくしたちは、接客とは『接客=サービス』という枠組みを外し、
          全ての『人・モノ』に対する考え方、行動を意味する と捉えています。

接客五大要素                      接客の捉え方 詳細は ≫≫コチラ

■不易流行の社会的ミッションであり経営戦略である
■会社全体で取り組むことである
■他社との差別化、ブランド形成である
■顧客維持であり新規顧客獲得である
■顧客に感動を与え続けることである
                    

接客の壺 最新情報

●接客ワンポイント動画     動画一覧はコチラ       2018年12月07日 更新
  接客応対 夕方って・・・?

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 ●効く(聞く)接客 〜社内接客・社外接客〜  効く接客一覧はコチラ   2018年12月07日 更新
  お題 「接客はスポーツ」

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●愛すべきお客様を愛すと接客 
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●月間目標のヒント       ≫お題一覧はコチラ       2018年11月26日 更新
  お題 『 大掃除 』

月間目標のヒント お題 大掃除  年末になると、お正月を迎える前に大掃除をするところが多いでしょう。

いつもは、自分の身の回りの清掃がほとんどではないかと思いますが、
一年に一度は、普段しない箇所も掃除をすることで、仕事場の空間がスッキリとするのではないでしょうか。

大掃除は、掃除をすることと同時に整理整頓をすることでもあります。

整理とは、いるものといらないものを分け、いらないものは廃棄することです。
狭いと思っていた部屋が、こんなに広かったかと感じるでしょう。

次に整頓ですが、いるものをより使いやすくする仕組みをつくると言ってもよいでしょう。

例えば、置き場所が決まっていないハサミは、使うたびに探さないといけません。
置き場所を決めるという仕組みを作ると、探さなくてもよくなります。

「探す」という無駄な時間が無くなくなります。

書けなくなったボールペンや必要以上に買ってしまったボールペンがデスクの引き出しに入っていたりします。
書けなくなったボールペンは捨て、必要以上のボールペンを買わないですむ仕組みが必要でしょう。

こういう点からみても無駄な時間が削減されていきます。

またメンテナンスという面から、一年に一度は掃除をしたほうが良い場所もあるでしょう。
「もちがよくなる」からです。


こうしてみると、大掃除は、仕事の改善にもつながっているといえるでしょう。






電話応対への取り組み ご紹介


                    ミステリーテレフォン

  ●ミステリーテレフォン
     ※貴社ご指定の場所に客として覆面で電話を掛けて現状、改善ポイントをご報告致します。
  ●電話応対研修
     ※貴社の現状、ご要望を踏まえながら実施致します。
  ●通信研修 電話応対 レッスン付き
     ※集合研修の時間が取れない企業様におすすめです。
  ●ロールプレイング講習
    ※弊社スタッフがお客様になり、実際に対応していただき、その場でアドバイスを行います。
  ●電話応対マニュアル作成
    ※現場に則した貴社オリジナルのマニュアルを作成致します。
  ●電話応対マニュアル 〜おもてなしの心〜 販売
    ※電話の基本対応マニュアル(既製)です。


よくある お悩み・ご要望   社員研修・現場改善をお考えの皆さまへ


※お悩み、ご要望(時間、予算など)を伺いながらご提案させていただきます。
お問い合せ     ※何なりとお聞かせください

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   営業時間:月〜金曜日(土・日・祝日を除く) 9:00〜17:00

接客の壺 無料情報   〜人を紡ぐもの〜

接客の壺のテーマは『気づき』
活用方法はアイデア次第です。社員育成や現場改善、自己チェックなどにご活用ください。

●効く(聞く)接客
いろいろな場面を「接客」を切り口に捉えて考察。音声でお届けしております。

●気づきのエッセイ
様々なジャンルを題材にしたエッセイです。

●月間目標のヒント
「社内接客」「社外接客」に取り組めるよう身近なテーマを「お題」にしております。
 「社内接客」「社外接客」の考え方はコチラ

●接客ワンポイント動画
Youtubeにて配信しております。

●接客物語
身近な接客シーンを題材にした短編物語。気軽にお読みいただけます。

●心温まるお店 (ブログ)
お客様が『また行きたい』と感じるお店とは。ご投稿いただいたエピソードをご紹介。

接客の壺 メールマガジン最新号

経営者編

 ●社内接客と社外接客  12/7号
 
 こんにちは。筒木です。今日は「社内接客」と「社外接客」についてのお話です。社外接客とは、……
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接客の勘どころ

●つい気になる店の特徴  11/30号

こんにちは。スタッフの中尾です。最近、我が家のお気に入りのお店のひとつに……
   ≫≫メルマガ 接客の勘どころ の続きを読む


オリジナル書籍・CD  モニターユ出版

  • 書籍
  • 書籍 二年目新入社員 研修担当奮闘記 物語なので人の心や状況を想像しながら読み進めることで、新たな発見がしやすくなります。状況や立場など、読む人に応じた『気づき』ができます。


    書籍 接客力は、捨てることから始まる 接客力のつけ方が具体的に分かります。ポケットサイズ(B6)で持ち運び簡単。書込み式で、忙しい時でも手軽に何度も見直すことが出来ます。


  • CD
  • 接客CD 接客サービスレベルアップのための3つの法則 接客における考え方をのばしていくためのガイドブック。接客のレベルアップを図りたい、仕組みが欲しいという企業、教育担当者の方におすすめ。
更新履歴

◆2018年度
  • 12.07:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 夕方って…?
  • 12.07:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 人が行う接客とAI 』 追加
  • 11.30:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 社内接客・社外接客 』 追加
  • 11.30:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 刷り込みと接客 』 追加
  • 11.30:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 愛すべきお客様を愛すと接客 』 追加
  • 11.30:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 お電話お待ちしております編
  • 11.12:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 思い込み編
  • 11.09:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 順番は ? 編
  • 10.22:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 長い保留 編 些細なこと!? 重要なこと!?
  • 10.10:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 私の都合編
  • 09.28:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 早とちり編
  • 09.25:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 お客様視点・店側視点 オーダー 編
  • 09.20:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 注文の電話が 編
  • 09.05:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 看護師の対応編
  • 08.31:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 お越し頂ければ編
  • 08.27:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 何のためのアンケート?編
  • 08.17:接客の壺 月間目標のヒント お題『電話のブラックボックスと指導、売上』 追加
  • 08.06:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 店側視点 お客様視点 予約したい
  • 07.30:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 店側視点 お客様視点編 ホームページを?
  • 07.27:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話 お客様視点・店側視点
  • 07.06:接客の壺 接客ワンポイント動画 どちらがいい? 看護師編
  • 07.06:接客の壺 月間目標のヒント お題『言いたい意味は一つでも』 追加
  • 07.01:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 これって説明編
  • 06.04:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 何が問題?編
  • 06.01:接客の壺 月間目標のヒント お題『指示の有効期限』 追加
  • 05.28:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 あるある編  レジにて
  • 05.21:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 ミス・コミュニケーション編  できますか?
  • 05.18:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 お客様の視点・店側の視点 部屋の温度
  • 05.18:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 思い込み編
  • 05.16:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 心理すれ違い編 『折り返し〜』
  • 05.09:接客の壺 月間目標のヒント お題『笑顔の五段階』 追加
  • 04.27:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 店側視点・お客様視点編 閉店時間
  • 04.27:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 電話応対編 資料送付
  • 04.16:接客の壺 月間目標のヒント お題『癖』 追加
  • 04.13:接客の壺 月間目標のヒント お題『作業効率アップ』 追加
  • 04.06:接客の壺 4月月間目標のヒント お題『どこに何がある?』 追加
  • 03.06:接客の壺 接客ワンポイント動画 社内接客 返答の仕方編
  • 03.02:接客の壺 3月月間目標のヒント お題『声のイントネーション』 追加
  • 02.20:接客の壺 接客ワンポイント動画 ミス・コミュニケーション ○を三つ〜
  • 02.20:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 〜そんなつもりでは〜
  • 02.09:接客の壺 接客ワンポイント動画 視点の違い編 ○を三つ〜
  • 02.02:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 はじめてのお客様編
  • 02.02:接客の壺 接客ワンポイント動画 すれ違い編 〜コピーしておいて〜
  • 01.26:接客の壺 2月月間目標のヒント お題『仕事を楽しく』 追加
  • 01.25:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 ミスコミュニケーション編 〜これください〜
  • 01.25:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 思い込み編 
  • 01.11:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 接客応対 〜洋菓子店にて〜
  • 01.05:接客の壺 月間目標のヒント お題『気づきのアンテナ』 追加
  • 01.04:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 こんな場合は編
◆2017年度
  • 12.28:接客の壺 月間目標のヒント お題『接客はプロスポーツ』 追加
  • 12.28:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『接客はスポーツ』 追加
  • 12.28:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 電話応対編 言い間違え
  • 12.27:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『甘え上手』 追加
  • 12.27:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 レジ対応編 言葉遣い
  • 12.22:メルマガ 経営者編 甘え上手 
  • 12.22:接客の壺 接客ワンポイント動画 心理すれ違い スプーン編
  • 12.19:接客の壺 接客ワンポイント動画 ミスコミュニケーション 社内対応編 急がなくていい
  • 12.15:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『目標をもつ』 追加
  • 12.15:接客の壺 接客ワンポイント動画 視点の違い 電話応対編 コール回数
  • 12.13:接客の壺 1月月間目標のヒント お題『目標を持つ』 追加
  • 12.08:接客の壺 月間目標のヒント お題『イメージトレーニング』 追加
  • 12.01:接客の壺 接客ワンポイント動画 心理いろいろ 電話応対編(2)保留60秒
  • 12.01:接客の壺 接客ワンポイント動画 心理いろいろ 電話応対編(1)保留30秒

個人向け おすすめ情報


●ミステリーショッパー(覆面調査モニター)募集 〜急募地域あり〜
ミステリーショッパー(覆面モニター)応募ミステリーショッパーとは、身分を明かさず、お客さまとして調査先のお店をご利用いただき、良かった点、気がついた点を報告していただく方のことです。
現在、弊社では、飲食店をはじめ、スーパーマーケット、小売店などのミステリーショッピング(覆面調査)を行っております。

●心温まるお店(ブログ) 投稿募集 〜図書券プレゼント〜
心温まるお店 投稿『心温まるお店』は、「あのお店、良かったナ。また行きたい」と感じたエピソードを皆さまからご投稿いただき、ご紹介しているブログです。
※経営者様、教育担当者様には、ヒントにしていただける、接客エピソードが満載です。

自宅でちょっとした教室を開業したいとお考えの方におススメ
書籍 持っている特技でプチ開業!
働き場所!自分で作りませんか?!
『小さな子供がいて働けない…』とあきらめていませんか?
定年退職をした方、自由な時間を使ってセカンドライフを充実させませんか?
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