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効く(聞く)接客   ≫≫ お題一覧   ※効く接客は、テキストでもご覧いただけます。

 ●お題 「接客と会話」  5月20日更新
あなたは、洋服を買いに行った時、接客者から声を掛けてほしいですか。 それとも、声を掛けてほしくないですか。
   ≫≫テキスト配信
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  【おすすめのお題】
◇マイナス言葉とプラス言葉  ≫≫テキスト配信
 プラス言葉は気持ちがポジティブに、マイナス言葉は気持ちがネガティブになる。はたしてそうなのでしょうか。
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◇笑顔は体調のバロメーター  ≫≫テキスト配信
 あなたは、相手の体調を何で感じ取りますか?
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◇接客と新規客獲得  ≫≫テキスト配信
 現状のお客様だけでは、客数減が生じていきます。
 ですが新規客を獲得することは、難しい。ではどうしたらいいのでしょう。
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みる・とく(察る・解く)接客  社員・スタッフ育成にご活用ください。    5月13日更新

 ミス・コミュニケーション
  お客様との会話編

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  •  自ら考え行動するための『察る・解く』を
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      ・電話応対
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      ・社内コミュニケーション など
     
     

     




  • 月間目標のヒント   社内の月間目標としてご利用ください。    ≫≫ お題一覧

    ●6月のお題 「返事」    5月17日更新

    ※画像をクリックすると印刷用のPDFファイルが表示されます。
    月間目標のヒント お題 返事 

    本日は、「返事」について書いてみたいと思います。

    呼ばれると「はい」と返事をします。

    相手の返事の仕方で、感じが良かったり嫌な印象を受けたりしませんか。

    たった一言でも、感情表現ができるのです。

    「は〜い」と間延びした返事、低い声での返事、聞こえるかこえないかの返事などは、良い印象にはならないでしょう。

    人によっては返事をせず、顔だけ向ける人もいます。
    もっと嫌な印象になるのではないでしょうか。

    感じが良いのは、相手に視線を向け、笑顔で、相手にしっかりと聞こえる声の返事です。
    音程も、「ソ」前後の高さにすると明るく聞こえます。

    たかだか「はい」の2文字ですが、相手が受ける印象には、相当の開きがあるのです。







    わたくしたちの「接客の考え方」

    接客とは

      接客とは、全ての『人・モノ』に対する考え方、行動を意味する と捉えています。

    接客五大要素

      (1)不易流行の社会的ミッションであり経営戦略である
      (2)会社全体で取り組むことである
      (3)他社との差別化、ブランド形成である
      (4)顧客維持であり新規顧客獲得である
      (5)顧客に感動を与え続けることである

    社外接客と社内接客

          
     接客は大きく分けて
     表面化している『社外接客』
    (対お客様)
     潜在化している『社内接客』
    (対従業員)があります。

     現場の状況を見ると
     『社外接客』『社内接客』は、
     様々な形で影響し合っていると考えています。

     『社外接客』と『社内接客』の両面から自社の現状を把握し
     お客様の期待に沿えるよう会社全体で取り組んでいくことが大切です。



           研修について       マニュアル作成について      講演について



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    接客の壺のテーマは『気づき』
    活用方法はアイデア次第です。社員育成や現場改善、自己チェックなどにご活用ください。

    ●効く(聞く)接客
    いろいろな場面を「接客」を切り口に捉えて考察。音声でお届けしております。

    ●月間目標のヒント
    「社内接客」「社外接客」に取り組めるよう身近なテーマを「お題」にしております。
     「社内接客」「社外接客」の考え方はコチラ

    ●みる・とく(察る解く)接客
    「自ら考え、行動する」ための気づきのヒントをYoutubeにて動画配信しております。

    ●接客物語
    身近な接客シーンを題材にした短編物語。気軽にお読みいただけます。

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    ●効く(聞く)接客「接客と会話」 5/21号
     おはようございます! 筒木です。 あなたは、洋服を買いに行った時、接客者から声を掛けてほしいですか。 それとも、……
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    ●みる・とく(察る解く)接客 社内接客 遅刻の連絡方法は? 5/17号
    おはようございます!モニターユです。今日は、「遅刻の連絡方法」がテーマです。さあ、遅刻しそう……
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    • 書籍
    • 書籍 二年目新入社員 研修担当奮闘記 物語なので人の心や状況を想像しながら読み進めることで、新たな発見がしやすくなります。状況や立場など、読む人に応じた『気づき』ができます。


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    • CD
    • 接客CD 接客サービスレベルアップのための3つの法則 接客における考え方をのばしていくためのガイドブック。接客のレベルアップを図りたい、仕組みが欲しいという企業、教育担当者の方におすすめ。
    更新履歴

    ◆2019年
  • 05.20:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 接客と会話 』 追加
  • 05.17:接客の壺 月間目標のヒント お題『 返事 』 追加
  • 05.13:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 笑顔は体調のバロメーター 』 追加
  • 05.13:接客の壺 みる・とく(察る解く)接客 ミス・コミュニケーション お客様との会話編
  • 05.07:接客の壺 みる・とく(察る解く)接客 社内接客 遅刻した時の連絡方法は?編
  • 05.07:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 マイナス言葉とプラス言葉 』 追加
  • 04.24:接客の壺 みる・とく(察る解く)接客 ミス・コミュニケーション 会話のすれ違い編
  • 04.22:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 アイコンシャス・バイアス 』 追加
  • 04.17:接客の壺 月間目標のヒント お題『 お先に失礼致します 』 追加
  • 04.15:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 接客と不易流行 』 追加
  • 04.08:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 接客と商品の好き嫌い 』 追加
  • 04.08:接客の壺 みる・とく(察る解く)接客 見直し接客 おかしな言葉編
  • 04.01:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 接客とアドオン戦略 』 追加
  • 03.29:接客の壺 みる・とく(察る解く)接客 見直し接客 つい言っちゃった 編
  • 03.22:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 接客と新規客獲得 』 追加
  • 03.22:接客の壺 月間目標のヒント お題『 おはようございます 』 追加
  • 03.18:接客の壺 みる・とく(察る解く)接客 見直し接客 言葉づかい編 『じゃないですか』
  • 03.18:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 新規客と常連客 』 追加
  • 03.07:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 接客とティーチング・コーチング 』 追加
  • 03.04:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 指導とトレードオフ 』 追加
  • 03.01:接客の壺 みる・とく(察る解く)接客 見直し接客 言葉づかい編 『できるだけ〜します』
  • 02.26:接客の壺 みる・とく(察る解く)接客 見直し接客 クレジットカードの渡し方
  • 02.25:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 接客とトレードオフ 』 追加
  • 02.22:接客の壺 月間目標のヒント お題『 身だしなみ 』 追加
  • 02.19:接客の壺 みる・とく(察る解く)接客 番外  思ってもみなかった一面 編
  • 02.18:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 接客が劇的に変化する方法 』 追加
  • 02.08:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 接客とマニュアルのジレンマ 』 追加
  • 02.04:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 接客と顧客の期待 』 追加
  • 02.01:接客の壺 みる・とく(察る解く)接客 接客応対 誰のこと?編
  • 01.28:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 接客能力と指導能力 』 追加
  • 01.25:接客の壺 みる・とく(察る解く)接客 社内接客 私の椅子は?編
  • 01.25:接客の壺 気づきのエッセイ 「刷り込みと接客」
  • 01.21:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 接客と優先順位 』 追加
  • 01.18:接客の壺 月間目標のヒント お題『 返事 』 追加
  • 01.15:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 接客の範囲 』 追加
  • 01.08:接客の壺 気づきのエッセイ 「トレードオフ」
  • 01.07:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 接客はスポーツ(3) 』 追加
  • 01.04:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 接客はスポーツ(2) 』 追加
  • ◆2018年
    • 12.27:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 接客は、収益をあげることである 』 追加
    • 12.27:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 接客の評価と基準 』 追加
    • 12.21:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 統一美・個人美 』 追加
    • 12.21:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 ご予約ありがとうございます!?編
    • 12.20:接客の壺 月間目標のヒント お題『 あいさつ 』 追加
    • 12.07:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 夕方って…?
    • 12.07:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 人が行う接客とAI 』 追加
    • 11.30:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 社内接客・社外接客 』 追加
    • 11.30:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 刷り込みと接客 』 追加
    • 11.30:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『 愛すべきお客様を愛すと接客 』 追加
    • 11.30:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 お電話お待ちしております編
    • 11.12:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 思い込み編
    • 11.09:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 順番は ? 編
    • 10.22:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 長い保留 編 些細なこと!? 重要なこと!?
    • 10.10:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 私の都合編
    • 09.28:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 早とちり編
    • 09.25:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 お客様視点・店側視点 オーダー 編
    • 09.20:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 注文の電話が 編
    • 09.05:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 看護師の対応編
    • 08.31:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 お越し頂ければ編
    • 08.27:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 何のためのアンケート?編
    • 08.17:接客の壺 月間目標のヒント お題『電話のブラックボックスと指導、売上』 追加
    • 08.06:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 店側視点 お客様視点 予約したい
    • 07.30:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 店側視点 お客様視点編 ホームページを?
    • 07.27:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話 お客様視点・店側視点
    • 07.06:接客の壺 接客ワンポイント動画 どちらがいい? 看護師編
    • 07.06:接客の壺 月間目標のヒント お題『言いたい意味は一つでも』 追加
    • 07.01:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 これって説明編
    • 06.04:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 何が問題?編
    • 06.01:接客の壺 月間目標のヒント お題『指示の有効期限』 追加
    • 05.28:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 あるある編  レジにて
    • 05.21:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 ミス・コミュニケーション編  できますか?
    • 05.18:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 お客様の視点・店側の視点 部屋の温度
    • 05.18:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 思い込み編
    • 05.16:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 心理すれ違い編 『折り返し〜』
    • 05.09:接客の壺 月間目標のヒント お題『笑顔の五段階』 追加
    • 04.27:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 店側視点・お客様視点編 閉店時間
    • 04.27:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 電話応対編 資料送付
    • 04.16:接客の壺 月間目標のヒント お題『癖』 追加
    • 04.13:接客の壺 月間目標のヒント お題『作業効率アップ』 追加
    • 04.06:接客の壺 4月月間目標のヒント お題『どこに何がある?』 追加
    • 03.06:接客の壺 接客ワンポイント動画 社内接客 返答の仕方編
    • 03.02:接客の壺 3月月間目標のヒント お題『声のイントネーション』 追加
    • 02.20:接客の壺 接客ワンポイント動画 ミス・コミュニケーション ○を三つ〜
    • 02.20:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 〜そんなつもりでは〜
    • 02.09:接客の壺 接客ワンポイント動画 視点の違い編 ○を三つ〜
    • 02.02:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 はじめてのお客様編
    • 02.02:接客の壺 接客ワンポイント動画 すれ違い編 〜コピーしておいて〜

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    ●ミステリーショッパー(覆面調査モニター)募集 〜急募地域あり〜
    ミステリーショッパー(覆面モニター)応募ミステリーショッパーとは、身分を明かさず、お客さまとして調査先のお店をご利用いただき、良かった点、気がついた点を報告していただく方のことです。
    現在、弊社では、飲食店をはじめ、スーパーマーケット、小売店などのミステリーショッピング(覆面調査)を行っております。

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