お客様の視点で経営を変えるお手伝い

接客のお手伝いなら
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接客サイト『愛すべきお客様を愛す』(画像:尾張名所図会)

接客と向き合い続けて30年
 貴社のお悩み、ご要望を接客面からサポートするのが、わたくしたちの仕事です。
 接客五大要素を踏まえて貴社の取り組みのお手伝いを致します。

  
  わたくしたちは、接客とは『接客=サービス』という枠組みを外し、
          全ての『人・モノ』に対する考え方、行動を意味する と捉えています。

接客五大要素                      接客の捉え方 詳細は ≫≫コチラ

■不易流行の社会的ミッションであり経営戦略である
■会社全体で取り組むことである
■他社との差別化、ブランド形成である
■顧客維持であり新規顧客獲得である
■顧客に感動を与え続けることである
                    

接客の壺 最新情報

●接客ワンポイント動画     動画一覧はコチラ       2018年06月04日 更新
  電話応対 何が問題?編  

Youtubeはコチラ



●月間目標のヒント       ≫お題一覧はコチラ       2018年6月1日 更新
  お題 『 指示の有効期限 』

月間目標のヒント お題 笑顔の五段階 今日は、『指示の有効期限』について、書いてみたいと思います。

事例でご紹介します。

「山本さんから電話があったら、回してくれ」と入社2年目の武井は、上司の篠田から言われました。

ちょうどその日、山本さんから電話があったので、武井は、上司の篠田に取り継ぎました。


2週間後、また山本さんから電話が掛かってきました。

上司は外出中だったので、武井は、帰社予定の時間を伝えました。

すると、帰社時間に合わせるように山本さんから上司の篠田宛に電話がかかってきました。

そこで武井は、「ちょうど今戻ってきました」と言って、上司の篠田に取り継ぎました。

しばらくして篠田が武井の傍にやってきて、「山本さんの電話をなぜ取り継いだんだ。その上、帰社時間まで伝えて。取り継ぐ時は、いるいないは言わずに、まず確認してくれ」と、怒っているような様子です。

武井は、なぜ怒られてしまったのか理解できませんでした。

このようなことが職場で発生することはありませんか。

部下からすると、この上司に問題ありと思うかもしれません。

上司からすると、1回だけの指示と思っていたのです。

上司のせいにすることは簡単ですが、そこから何も学ぶことができません。

指示は、継続的にそうしなければならないことだという認識を改めたほうが良さそうです。

仕事の内容は、日々変化しています。
指示された時から少し時間が経ったときは、例えば前回と同じように対応してよろしいですか、などと確認が必要です。

つまり、指示には、有効期限がある、という認識が重要のようです。





●効く(聞く)接客 〜社内接客・社外接客〜  効く接客一覧はコチラ   2017年12月28日 更新
  お題 「接客はスポーツ」
視聴はコチラ 音声を止める場合は、
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接客の壺のテーマは『気づき』
活用方法はアイデア次第です。社員育成や現場改善、自己チェックなどにご活用ください。

●効く(聞く)接客
いろいろな場面を「接客」を切り口に捉えて考察。音声でお届けしております。

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様々なジャンルを題材にしたエッセイです。

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「社内接客」「社外接客」に取り組めるよう身近なテーマを「お題」にしております。
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 ●接客はプロスポーツ  12/29号

  本日は、サッカーを事例に、プロ選手として成長する過程と、接客との関連性を ……
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 ●指示の有効期限  6/1号

 事例でご紹介します。「山本さんから電話があったら、回してくれ」と入社2年目の……
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オリジナル書籍・CD  モニターユ出版

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  • 書籍 二年目新入社員 研修担当奮闘記 物語なので人の心や状況を想像しながら読み進めることで、新たな発見がしやすくなります。状況や立場など、読む人に応じた『気づき』ができます。


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  • 接客CD 接客サービスレベルアップのための3つの法則 接客における考え方をのばしていくためのガイドブック。接客のレベルアップを図りたい、仕組みが欲しいという企業、教育担当者の方におすすめ。
更新履歴

◆2018年度
  • 06.04:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 何が問題?編
  • 06.01:接客の壺 月間目標のヒント お題『指示の有効期限』 追加
  • 05.28:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 あるある編  レジにて
  • 05.21:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 ミス・コミュニケーション編  できますか?
  • 05.18:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 お客様の視点・店側の視点 部屋の温度
  • 05.18:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 思い込み編
  • 05.16:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 心理すれ違い編 『折り返し〜』
  • 05.09:接客の壺 月間目標のヒント お題『笑顔の五段階』 追加
  • 04.27:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 店側視点・お客様視点編 閉店時間
  • 04.27:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 電話応対編 資料送付
  • 04.16:接客の壺 月間目標のヒント お題『癖』 追加
  • 04.13:接客の壺 月間目標のヒント お題『作業効率アップ』 追加
  • 04.06:接客の壺 4月月間目標のヒント お題『どこに何がある?』 追加
  • 03.06:接客の壺 接客ワンポイント動画 社内接客 返答の仕方編
  • 03.02:接客の壺 3月月間目標のヒント お題『声のイントネーション』 追加
  • 02.20:接客の壺 接客ワンポイント動画 ミス・コミュニケーション ○を三つ〜
  • 02.20:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 〜そんなつもりでは〜
  • 02.09:接客の壺 接客ワンポイント動画 視点の違い編 ○を三つ〜
  • 02.02:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 はじめてのお客様編
  • 02.02:接客の壺 接客ワンポイント動画 すれ違い編 〜コピーしておいて〜
  • 01.26:接客の壺 2月月間目標のヒント お題『仕事を楽しく』 追加
  • 01.25:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 ミスコミュニケーション編 〜これください〜
  • 01.25:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 思い込み編 
  • 01.11:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 接客応対 〜洋菓子店にて〜
  • 01.05:接客の壺 月間目標のヒント お題『気づきのアンテナ』 追加
  • 01.04:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 こんな場合は編
◆2017年度
  • 12.28:接客の壺 月間目標のヒント お題『接客はプロスポーツ』 追加
  • 12.28:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『接客はスポーツ』 追加
  • 12.28:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 電話応対編 言い間違え
  • 12.27:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『甘え上手』 追加
  • 12.27:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 レジ対応編 言葉遣い
  • 12.22:メルマガ 経営者編 甘え上手 
  • 12.22:接客の壺 接客ワンポイント動画 心理すれ違い スプーン編
  • 12.19:接客の壺 接客ワンポイント動画 ミスコミュニケーション 社内対応編 急がなくていい
  • 12.15:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『目標をもつ』 追加
  • 12.15:接客の壺 接客ワンポイント動画 視点の違い 電話応対編 コール回数
  • 12.13:接客の壺 1月月間目標のヒント お題『目標を持つ』 追加
  • 12.08:接客の壺 月間目標のヒント お題『イメージトレーニング』 追加
  • 12.01:接客の壺 接客ワンポイント動画 心理いろいろ 電話応対編(2)保留60秒
  • 12.01:接客の壺 接客ワンポイント動画 心理いろいろ 電話応対編(1)保留30秒
  • 11.28:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『正当化』 追加
  • 11.27:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 視点の違い編「しばらく」
  • 11.27:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 ミス・コミュニケーション編「いっぱい」その2
  • 11.22:接客の壺 11月月間目標のヒント お題 『正当化』 追加
  • 11.20:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 曖昧な言葉編「多分(たぶん)」
  • 11.17:接客の壺 月間目標のヒント お題 『つもり』 追加
  • 11.14:接客の壺 接客ワンポイント動画 心理いろいろ編 上司と部下(3)
  • 11.14:接客の壺 接客ワンポイント動画 心理いろいろ編 上司と部下(2)
  • 11.14:接客の壺 接客ワンポイント動画 心理いろいろ編 上司と部下(1)
  • 11.07:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 雑巾の絞り方編
  • 11.02:接客の壺 月間目標のヒント お題 『返事』 追加
  • 11.01:接客の壺 接客ワンポイント動画 心理すれ違い ミス・コミュニケーション編 『いっぱい』その1追加
  • 10.27:接客の壺 11月月間目標のヒント お題 『気づきの三段階』 追加
  • 10.11:接客の壺 月間目標のヒント お題 『気づいて行動』 追加
  • 10.10:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 お茶の入れ方編 追加
  • 10.06:接客の壺 月間目標のヒント お題 『聴く』 追加
  • 10.04:接客の壺 接客ワンポイント動画 心理すれ違い編 上司と部下(1)〜片づけて下さい〜 追加
  • 10.04:接客の壺 接客ワンポイント動画 心理すれ違い編 上司と部下(2)〜片づけて下さい〜 追加
  • 09.27:接客の壺 月間目標のヒント お題 『「結構です」 180度異なる解釈』 追加
  • 09.21:接客の壺 月間目標のヒント お題 『語尾まで言う』 追加
  • 09.20:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『する』『しない』 追加
  • 09.15:接客の壺 10月月間目標のヒント 『語尾まで聞く』 追加
  • 09.12:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『トレードオフ』 追加
  • 09.11:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客応対 ミス・コミュニケーション編 〜まとめておいて〜 追加
  • 09.08:接客の壺 月間目標のヒント お題 「する」「しない」 追加
  • 09.08:メルマガ 経営者編 更新 
  • 09.04:メルマガ 経営者編 更新 
  • 09.04:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『自己評価・他者評価』 追加
  • 09.01:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 社内接客 くじけない 〜経営者・教育担当者編〜
  • 08.31:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 フロント対応編 追加
  • 08.31:接客の壺 月間目標のヒント お題『自己評価、他者評価』 追加
  • 08.30:カテゴリー新設 接客の壺 効く(聞く)接客 
  • 08.24:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 お釣りの渡し方編 追加
  • 08.24:接客の壺 効く(聞く)接客 お題『自己流』 追加
  • 08.24:接客の壺 月間目標のヒント お題『自己流』 追加
  • 08.16:New 接客の壺 効く(聞く)接客 お題『得手』 追加
  • 08.16:接客の壺 月間目標のヒント 9月お題『得手』 追加
  • 08.10:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 トレードオフ 〜経営者・教育担当者編〜
  • 08.10:メルマガ 接客の勘どころ 更新 
  • 08.07:メルマガ 経営者編 更新 
  • 08.02:接客の壺 月間目標のヒント お題『得手(えて)』 追加
  • 08.01:接客の壺 接客ワンポイント動画 見直し接客 社内でのテーブルの拭き方 追加
  • 07.28:メルマガ 経営者編 更新 
  • 07.26:接客の壺 月間目標のヒント お題『新人を育てる』 追加
  • 07.24:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 3つのタイプ 〜経営者・教育担当者編〜
  • 07.21:メルマガ 接客の勘どころ 更新 
  • 07.20:接客の壺 心温まるお店 8月テーマ更新『運送業・配送業』
  • 07.20:接客の壺 月間目標のヒント 8月お題『すぐ行動』 追加
  • 07.20:メルマガ 接客の勘どころ 更新 
  • 07.18:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 すれ違い編(2) 御社で打合せ?! 追加
  • 07.18:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 すれ違い編(1) 弊社で打合せ?! 追加
  • 07.18:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 接客の考え方 〜外観の重要性〜
  • 07.14:メルマガ 接客の勘どころ 更新 
  • 07.12:接客の壺 月間目標のヒント お題『おはようございます』 追加
  • 07.10:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 扉への心遣い 〜心遣い・コミュニケーション〜
  • 07.07:メルマガ 経営者編 更新
  • 07.06:接客の壺 月間目標のヒント お題『違いを理解』 追加
  • 07.04:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 黙って行うことと、言って行うこと 〜社内接客 総合編〜
  • 07.03:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客 経営者・部下 すれ違い編 追加
  • 06.30:メルマガ 経営者編 更新
  • 06.29:接客の壺 月間目標のヒント お題『ない、ない、な〜い!!』 追加
  • 06.26:接客の壺 心温まるお店 7月テーマ更新『スーパーマーケット』
  • 06.26:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 自分の能力に自信が持てない時 〜社内接客 総合編〜
  • 06.23:メルマガ 接客の勘どころ 更新 
  • 06.22:接客の壺 月間目標のヒント お題『1秒ルール』 追加
  • 06.20:接客の壺 接客ワンポイント動画 電話応対 すれ違い編 問題点は?
  • 06.19:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 研修とインナーコミュニケーション 〜経営者・教育担当者編〜
  • 06.16:メルマガ 接客の勘どころ 更新 
  • 06.15:接客の壺 月間目標のヒント 7月の目標 お題『否定的な口癖』 追加
  • 06.12:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 接客は奥が深い 〜心遣い・コミュニケーション〜
  • 06.09:メルマガ 経営者編 更新
  • 06.05:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 主体性を持つ 〜社内接客 総合編〜
  • 06.02:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客 電話応対 すれ違い編
  • 06.02:メルマガ 接客の勘どころ 更新 
  • 06.02:接客の壺 月間目標のヒント お題『受け入れる姿勢』 追加
  • 05.29:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 オペレーション 〜経営者・教育担当者編〜
  • 05.25:接客の壺 月間目標のヒント お題『ため息』 追加
  • 05.23:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客心理 すれ違い(みかん)編
  • 05.22:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 自分の小ささを感じる時 〜社内接客 総合編〜
  • 05.19:メルマガ 接客の勘どころ 更新 
  • 05.18:接客の壺 月間目標のヒント 6月の目標 お題『背筋』 追加
  • 05.11:接客の壺 接客ワンポイント動画 接客心理 すれ違い編
  • 05.11:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 「〜していいんですか」という口癖 〜社内接客 総合編〜
  • 05.11:接客の壺 月間目標のヒント お題『犯人捜し』 追加
  • 05.02:接客の壺 月間目標のヒント お題『「やらされ感」からの脱出』 追加
  • 05.01:接客の壺 気づきのエッセイ 更新 理由と言い訳 〜心遣い・コミュニケーション〜

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●ミステリーショッパー(覆面調査モニター)募集 〜急募地域あり〜
ミステリーショッパー(覆面モニター)応募ミステリーショッパーとは、身分を明かさず、お客さまとして調査先のお店をご利用いただき、良かった点、気がついた点を報告していただく方のことです。
現在、弊社では、飲食店をはじめ、スーパーマーケット、小売店などのミステリーショッピング(覆面調査)を行っております。

●心温まるお店(ブログ) 投稿募集 〜図書券プレゼント〜
心温まるお店 投稿『心温まるお店』は、「あのお店、良かったナ。また行きたい」と感じたエピソードを皆さまからご投稿いただき、ご紹介しているブログです。
※経営者様、教育担当者様には、ヒントにしていただける、接客エピソードが満載です。

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『小さな子供がいて働けない…』とあきらめていませんか?
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